Líder de Atendimento/Relacionamento

A maior rede médica e hospitalar do Vale e Litoral.

São mais de 30 anos prestando assistência médica de qualidade para a população do Vale do Paraíba e Litoral Norte.

No início, batizado com o nome de Vale Saúde, o plano nasceu associado exclusivamente à Santa Casa de São José dos Campos, considerada uma das melhores Santa Casas do Brasil e uma das poucas com acreditação da ONA - Organização Nacional de Acreditação, que mede nacionalmente o controle de qualidade na saúde.

Nos anos seguintes, a rede cresceu em toda Região Metropolitana do Vale do Paraíba, Litoral Norte e Serra da Mantiqueira. Somando a rede própria e a rede credenciada, Santa Casa Saúde formou a maior rede médica de toda região, atendendo em todas as especialidades.

Foram criadas novas clínicas em diversas cidades, credenciados mais de 1.000 médicos, Diversos hospitais, laboratórios e outros serviços médicos, cobrindo todas as necessidades dos nossos beneficiários, desde o atendimento a emergência 24 horas até serviços de alta complexidade, como a Unidade de Transplante de Fígado, Unidade de Tratamento de Queimaduras (único na região), maternidade com parto humanizado e UTIS adulto e infantil.

Hoje o plano Santa Casa Saúde se estabeleceu como uma marca de confiança e exemplo de qualidade médica.

Acreditamos em um ambiente de cultura inclusiva e diversa, em que cada indivíduo possa ser ouvido e se desenvolver, alcançando seu melhor potencial.

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento e relacionamento, aplicando feedbacks contínuos e conduzindo treinamentos técnicos e comportamentais;
• Acompanhar, analisar e garantir a evolução dos indicadores de desempenho (TMA, TME, CSAT, produtividade e qualidade);
• Monitorar atendimentos (ligações e canais digitais), assegurando aderência aos padrões de qualidade e experiência do cliente;
• Elaborar, acompanhar e apresentar relatórios gerenciais e resultados operacionais à liderança;
• Planejar e conduzir reuniões periódicas para análise de desempenho e definição de ações de melhoria;
• Criar, revisar e implementar processos, fluxos e POPs do setor;
• Atuar na gestão de crises e atendimentos críticos, garantindo acolhimento e resolução eficaz das demandas;
• Desenvolver estratégias para melhoria da experiência do cliente e fortalecimento do relacionamento com a carteira;
• Apoiar análises estratégicas (indicadores, perfil de clientes, demandas e utilização dos serviços);
• Acompanhar ações de fidelização, implantação de contratos e negociações quando necessário;
• Garantir integração entre áreas, promovendo alinhamento de processos e soluções eficientes.

Formação:

• Superior completo em Administração, Gestão, Marketing, RH ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação em áreas de Gestão, Saúde ou Negócios.

Experiência:

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento/relacionamento;
• Experiência na área da saúde.

Conhecimentos Técnicos:

• Gestão de indicadores (KPIs) e análise de dados;
• Técnicas de atendimento ao cliente e experiência do cliente (CX);
• Gestão de conflitos e negociação;
• Ferramentas da qualidade e melhoria contínua;
• Conhecimento em processos de operadoras de saúde e normas ANS (desejável);
• Pacote Office Intermediário.

• Vale Refeição de R$35,00 por dia trabalhado;
• Vale Alimentação de R$270,00 por mês trabalhado;
• Vale Transporte (desconto de 6%);
• Clube de Vantagens;
• Wellhub;
• Conexa Telemedicina;
• Folgas em feriados e emendas;
• Desconto Farmácia;
• Convênio Thermas do Vale;
• Convênio Odontológico Uniodonto (após o período de experiência).

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!